Kontakt und Beschwerden

Direkter Kontakt

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr in unserem Casino erreichbar. Alternativ schreiben Sie uns an [email protected]. Nutzen Sie diese Wege als ersten Schritt, wenn Sie eine Frage haben, Unterstützung benötigen oder mit einem Teil unserer Dienste unzufrieden sind.

Der Live-Chat eignet sich für eine unmittelbare Kontaktaufnahme. Per E-Mail können Sie Ihr Anliegen schriftlich schildern. Eine telefonische Kontaktmöglichkeit ist nicht vorgesehen.

Benötigen Sie Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde oder beim Verständnis des Verfahrens, unterstützt Sie unser Kundenservice.

Formelle Beschwerde

Eine formelle Beschwerde können Sie über das Online-Formular einreichen. Sie können auch das Beschwerdeformular ausfüllen und per E-Mail an [email protected] senden. Ihre Einreichung muss spätestens 6 Monate nach dem betreffenden Vorfall erfolgen.

Damit wir den Sachverhalt untersuchen können, fügen Sie folgende Angaben bei.

• Ihren vollständigen Namen und den Benutzernamen Ihres Kontos
• Die für das Konto registrierte E-Mail-Adresse
• Eine Beschreibung des Problems mit relevanten Datumsangaben und Uhrzeiten
• Verfügbare Nachweise wie Transaktionsunterlagen, Bildschirmaufnahmen oder Chatprotokolle

Eine Beschwerde führt nicht automatisch zu einem bestimmten Ergebnis oder einer Entschädigung. Wir können missbräuchliche, wiederholte oder nicht ernsthaft eingereichte Beschwerden ablehnen. Fehlen ausreichende Angaben oder die notwendige Mitwirkung, dürfen wir das Verfahren ohne Lösung beenden.

Bearbeitung und Fristen

Den Eingang bestätigen wir spätestens nach einer Woche. Für die inhaltliche Lösung sind bis zu vier Wochen vorgesehen. Bei einem komplexen Fall dürfen wir diese Frist einmal um weitere vier Wochen verlängern. Beschwerden zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir vorrangig. Die Frist für ihre Lösung beträgt 5 Werktage.

Sie erhalten eine begründete Antwort zu Ihrer Beschwerde. Für eine sorgfältige Prüfung benötigen wir die beschriebenen Angaben und Ihre rechtzeitige Mitwirkung.

Weitere Schritte

Bleibt eine Beschwerde nach Abschluss unseres internen Verfahrens ungelöst und erfüllt sie die Voraussetzungen, können Sie sich an ABC ADR wenden. Zuvor müssen Sie die Beschwerde bei uns eingereicht und uns Gelegenheit zur Untersuchung und abschließenden Antwort gegeben haben. Für die weitere Bearbeitung gelten die Zulässigkeitsanforderungen, Verfahrensregeln und Einreichungsfristen von ABC ADR.

Vermutete Verstöße gegen die Glücksspielregeln von Curaçao können Sie der Curaçao Gaming Authority melden. Diese Stelle greift nicht in einzelne Streitigkeiten zwischen Spielern und uns ein.

Ihr Recht auf rechtliche oder gerichtliche Schritte bleibt erhalten. Die Nutzung unseres Beschwerdeverfahrens schränkt auch die Möglichkeit nicht ein, unabhängige Rechtsberatung einzuholen.